Yapay Zeka Destekli Chatbot ve Sanal Asistan Geliştirme

Hizmet Detayları

Şirketinizin tüm verisini anlayarak insan gibi iletişim kuran gelişmiş AI chatbot çözümleri ile müşteri memnuniyetini zirveye taşıyın.

Kural tabanlı, menülü eski nesil botları unutun. Doğal Dil İşleme (NLP) ve Büyük Dil Modelleri (LLM) altyapısına sahip yeni nesil yapay zeka asistanları geliştiriyoruz. Müşterilerinizin karmaşık sorularını anlayabilen, duygu analizi yapabilen, sipariş alabilen ve CRM sisteminizle entegre çalışan akıllı chatbotlar sayesinde çağrı merkezi maliyetlerinizi %60 oranında düşürüyoruz. Web siteniz, WhatsApp hattınız, Instagram DM ve Telegram kanallarınız tek bir yapay zeka beynine bağlanarak müşterilerinize anında kusursuz destek sunar.

Neler Sunuyoruz?

NLP ve Generative AI Altyapısı

OpenAI (GPT-4) ve Claude altyapısı sayesinde ezberlenmiş metinler yerine kullanıcının cümlesinin bağlamını anlayan, insan benzeri akıcı yanıtlar üreten zeka.

Omnichannel (Çok Kanallı) İletişim

Müşterileriniz neredeyse botunuz orada. WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, web sitesi ve mobil uygulama entegrasyonları.

İş Akışı ve API Entegrasyonları

Sadece sohbet etmeyen; kargo durumunu sorgulayan, randevu oluşturan, ERP/CRM veritabanınızdan anlık fiyat bilgisi çeken aksiyon odaklı sistemler.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) Teknolojisi

Şirketinizin PDF broşürleri, SSS sayfaları, ürün katalogları ve geçmiş ticket verileriyle eğitilen, şirket dışı bilgi (halüsinasyon) uydurmayan güvenli altyapı.

Canlı Temsilciye Akıllı Aktarım (Human Handoff)

Bot, sorunun karmaşıklığını veya kullanıcının stres seviyesini analiz ederek, gerektiğinde sohbeti tüm geçmişiyle birlikte anında canlı bir temsilciye aktarır.

Derin Analitik ve Raporlama

Kullanıcıların en çok sorduğu sorular, botun başarı oranı, cevapsız kalan konular ve müşteri memnuniyet (CSAT) skorlarını gösteren detaylı yönetici paneli.

Neden Biz?

Sektördeki diğer ajanslarla farkımız.

Bizimle

✓ Anlamsal arama ve bağlam koruma ile konudan kopmayan botlar
✓ Markanızın ses tonuna (Tone of Voice) uygun persona tasarımı
✓ GDPR ve KVKK kurallarına tam uyumlu anonimleştirilmiş veri işleme
✓ Aynı anda 5+ farklı dilde hatasız ve anlık çeviriyle hizmet kapasitesi
✓ Hazır platformlar (ManyChat vb.) yerine size özel barındırılan çözümler

Diğerleri

✗ Yalnızca "Evet/Hayır" veya butonlarla ilerleyen kısıtlı kural botları
✗ Kullanıcının yazdığı farklı cümle yapılarını anlamayıp tıkanan sistemler
✗ Yapay zekanın halüsinasyon görüp yanlış fiyat veya vaatlerde bulunma riski
✗ Kurumunuzun arka planındaki yazılımlarla iletişim kuramama
✗ İletişim koptuğunda müşteriyi canlı destek yerine döngüye sokma

❓ SSS

Sık Sorulan Sorular

Chatbot benim sektörümdeki teknik terimleri anlayabilir mi?+

Evet. Chatbotu sıfırdan kurarken "Fine-tuning" veya "RAG" yöntemleriyle şirketinize ait tüm eski konuşma geçmişlerini, terimler sözlüğünü ve ürün dokümanlarını sisteme yüklüyoruz. Böylece sektörünüze özgü jargona tamamen hakim oluyor.

Mevcut canlı destek ekibimizin yerini tamamen alır mı?+

Chatbotların temel amacı canlı destek ekibinin yerini almak değil, onların üzerindeki "tekrarlayan" soru yükünü %60-80 oranında hafifletmektir. Böylece insan ekibiniz daha komplike sorunlara ve satış kapatmaya odaklanarak verimini artırır.

WhatsApp entegrasyonu için resmi API kullanıyor musunuz?+

Kesinlikle. Numaranızın banlanma riskini ortadan kaldırmak için Meta'nın resmi WhatsApp Business Cloud API altyapısını kuruyor ve Yeşil Tik (Onaylı Hesap) başvurularınızda destek oluyoruz.